سياسة الاستبدال والإرجاع
نسعى في 101 Goods إلى تقديم منتجات بجودة عالية وتجربة تسوق مريحة لعملائنا. وفي حال رغبتك في استبدال أو استرجاع أحد المنتجات، تطبق الشروط التالية:
مدة الاسترجاع
يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، وغير مستخدم، ولم يتم الانتفاع به.
شروط قبول الاسترجاع
لقبول طلب الاسترجاع، يجب أن:
- يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية.
- يكون المنتج كاملًا مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي إن وجد.
- ألا يكون المنتج قد تعرض للتلف أو الكسر أو الخدش بسبب سوء الاستخدام بعد استلامه.
- تقديم رقم الطلب أو ما يثبت عملية الشراء.
يحق لـ 101 Goods التحقق من حالة المنتج قبل الموافقة النهائية على الاسترجاع.
الاستبدال
يمكن طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام وفق نفس شروط الاسترجاع المذكورة أعلاه.
يخضع الاستبدال لتوفر المنتج المطلوب في المخزون.
وفي حال عدم توفر المنتج البديل، يمكن للعميل اختيار استرجاع قيمة المنتج وفق هذه السياسة.
المنتجات التالفة أو الخاطئة
إذا استلم العميل منتجًا:
- تالفًا أو مكسورًا.
- به عيب واضح.
- مختلفًا عن المنتج الذي تم طلبه.
يرجى التواصل معنا وإرسال رقم الطلب وصور واضحة للمنتج والمشكلة.
بعد التحقق من الحالة، سنتولى استبدال المنتج أو إعادة قيمته للعميل وفق الحالة، ويتحمل 101 Goods تكاليف الشحن المرتبطة بالمنتج الخاطئ أو التالف متى ثبتت مسؤولية المتجر عنها.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
مع مراعاة الحقوق المقررة للمستهلك بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، لا يقبل الاسترجاع في الحالات التي يكون فيها المنتج:
- مستخدمًا أو تم الانتفاع به.
- تعرض للتلف بسبب سوء الاستخدام أو التخزين من قبل العميل.
- تم تعديله أو تخصيصه أو تصنيعه بناءً على طلب خاص من العميل.
- غير موجود بحالته الأصلية بسبب تصرف العميل بعد الاستلام.
ولا تؤثر هذه الحالات على حقوق العميل إذا كان المنتج معيبًا أو غير مطابق لما تم طلبه وفق الأنظمة المعمول بها.
تكاليف الشحن
في حال الاسترجاع بسبب رغبة العميل دون وجود عيب أو خطأ في الطلب، يتحمل العميل تكاليف إعادة شحن المنتج.
أما إذا كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال وجود عيب في المنتج أو إرسال منتج خاطئ، فيتحمل 101 Goods تكاليف الشحن المتعلقة بالاستبدال أو الاسترجاع بعد التحقق من الحالة.
استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والموافقة على طلب الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ المستحق إلى العميل من خلال وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب متى كان ذلك متاحًا.
قد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل بحسب البنك أو شركة البطاقة أو مزود خدمة الدفع.
إلغاء الطلب قبل الشحن
يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل بدء عملية الشحن.
إذا تم تسليم الطلب إلى شركة الشحن، يخضع الطلب بعد ذلك لأحكام الاسترجاع الواردة في هذه السياسة.
طريقة طلب الاستبدال أو الاسترجاع
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل معنا من خلال وسائل التواصل الموضحة في المتجر، مع تزويدنا بـ:
- رقم الطلب.
- اسم العميل.
- المنتج المراد استبداله أو استرجاعه.
- سبب الطلب.
- صور المنتج في حال وجود تلف أو عيب.
سيتم مراجعة الطلب والتواصل مع العميل لإكمال الإجراءات.
أحكام عامة
تطبق هذه السياسة بما لا يتعارض مع نظام التجارة الإلكترونية والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
وفي حال تعارض أي بند من هذه السياسة مع حق مقرر للمستهلك بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها، فتطبق الأحكام النظامية ذات العلاقة.
آخر تحديث: أكتوبر 2026
